آموزش کامل تعامل (Engagement) و حفظ کاربران (Retention) در گوگل آنالیتیکسGA4 | بهبود تعامل و نگهداری کاربران
وقتی کاربران وارد سایت یا اپلیکیشن شما می‌شوند، فقط تعداد بازدید مهم نیست. اینکه چقدر با محتوای شما تعامل دارند و آیا دوباره برمی‌گردند، معیار اصلی کیفیت تجربه کاربری است.
Google Analytics 4 با دو گزارش اختصاصی Engagement و Retention به شما کمک می‌کند تا رفتار کاربران را به‌صورت دقیق ردیابی و تحلیل کنید.
مسیر دسترسی به گزارش‌ها در GA4
- وارد پنل GA4 شوید
- از منوی Reports، بخش Life cycle را باز کنید
- روی Engagement کلیک کنید
- سپس برای بررسی بازگشت کاربران، وارد Retention شوید
تعامل کاربران چیست و چرا مهم است؟
تعامل یعنی کاربر فقط وارد سایت نشده، بلکه فعالیت واقعی داشته؛ مثل اسکرول، کلیک، بازدید صفحات دیگر یا انجام یک اقدام خاص.
شاخص‌های اصلی در گزارش Engagement:
- Engaged Sessions: نشست‌هایی که بیش از ۱۰ ثانیه طول کشیده یا شامل تعامل بوده‌اند
- Engagement Rate: درصد نشست‌های درگیر نسبت به کل نشست‌ها
- Average Engagement Time: میانگین زمان حضور فعال کاربر در سایت
- Event Count: تعداد تعاملات ثبت‌شده (کلیک، اسکرول، فرم و...)
- Pages and Screens: صفحات یا اسکرین‌هایی با بیشترین تعامل
بازگشت کاربران (Retention) چیست؟
Retention نشان می‌دهد چند درصد از کاربران جدید، در روزها یا هفته‌های بعد دوباره به سایت یا اپلیکیشن شما برگشته‌اند.
داده‌های کلیدی در گزارش Retention:
- User Retention: درصد کاربرانی که بازگشته‌اند
- Returning Users: تعداد دقیق کاربران برگشتی
- Lifetime Value (LTV): ارزش مالی کاربران در طول زمان
این داده‌ها چه کمکی به ما می‌کنند؟
- شناخت دقیق کاربران وفادار
- ارزیابی کیفیت تجربه کاربری
- شناسایی محتوای جذاب و مؤثر
- تحلیل رفتار قبل از خرید یا تبدیل
چگونه این داده‌ها را بهتر تحلیل کنیم؟
- تعریف رویدادهای سفارشی برای تعاملات مهم
- تنظیم Conversion برای کلیک، فرم، ویدیو یا اسکرول
- ایجاد Audience برای کاربران بازگشتی یا فعال
- استفاده از فیلترهای GA4 برای تفکیک رفتار بر اساس منبع، دستگاه یا منطقه
جمع‌بندی و ادامه مسیر
اگر می‌خواهید تعامل کاربران و بازگشت آن‌ها را بهینه کنید، از همین امروز گزارش‌های Engagement و Retention در GA4 را زیر نظر بگیرید.
برای بررسی دقیق‌تر رفتار ورودی کاربران، پیشنهاد می‌کنیم ابتدا گزارش Acquisition Overview را بخوانید و بفهمید کاربران از کجا وارد سایت می‌شوند.
همچنین اگر قصد تبدیل تعامل به فروش یا سرنخ دارید، این مقالات به شما کمک زیادی خواهند کرد:
با ترکیب این گزارش‌ها، می‌توانید یک تصویر کامل از سفر کاربر، تعامل، وفاداری و در نهایت خرید داشته باشید.
204