رایچت چه خدماتی به ما ارائه می‌کند؟
در این فیلم ما تمامی خدمات این سرویس را نمایش دادیم:
نحوه ثبت نام در رایچت
در بخش اول با توسط این سایت وارد پنل رایچت می‌شویم. هنگام ورود از ما یک نام کاربری یا جیمیل و یک رمز عبور می‌خواهد.
بعد از وارد شدن به پنل کاربری و مدیریت رایچت، صفحه زیر را مشاهده می کنیم.
در قسمت داشبورد ما به قسمت‌های نمودار گفتگو، اپراتورها، تنظیمات و... دسترسی داریم که با انتخاب هر کدام از گزینه‌ها برای ما تنظیمات و مشخصاتی را نمایش می‌دهد. در بخش اپراتورها ما می‌توانیم چندین اپراتور به سرویس پشتیبانی سایتمان اضافه کنیم و حتی به اپراتورها دسترسی مدیریت بدهیم، همیچنین می‌توانیم به نمودار و گزارشات فعالیت‌های هر اپراتور دسترسی داشته باشیم و از آنها خروجی‌های اکسل (Excel) در بازه‌ی زمانی‌های متفاوت بگیریم و همچنین میزان فعالیت و بازه زمانی فعالیت اپراتورها را مشاهده کنیم. همچنین با زدن گزینه‌ی تنظیمات می‌توانیم به تنظیمات ابزارک و خدمات رایچت دسترسی داشته باشیم.
دربخش هوشمند سازی ویجت می‌توانیم برای ابزارک شرط‌هایی تعیین کنیم که وقتی کاربر وارد سایت ما می‌شود نسبت به کارهایی که انجام می‌دهد و زمان‌هایی که در سایت ما سپری می‌کند این ویجت هشدارهایی به کاربر بدهد.
در بخش زمان‌های کاری می‌توانیم برای فعال بودن این ابزارک زمان‌هایی را مشخص کنیم که در آن بازه‌ی زمانی اپراتورها فعال می‌باشند و امکان پاسخگویی آنلاین را فراهم می‌کنند.
در بخش شخصی سازی ابزارک ما می‌توانیم ظاهر این ابزارک را در سایتمان ویرایش کنیم تا همانطور که می‌خواهیم این ابزارک را در سایتمان نمایش بدهد. امکانات این بخش در فیلم اول مقاله نمایش داده شده است.
در بخش بعدی نحوه ی فعال سازی این ابزارک را در پلتفرم‌های مختلف نمایش داده است.
در بخش ارسال ایمیل این امکان را به شما می‌دهد که در صورت آفلاین بودن اپراتورها به کاربر یک ایمیل با متنی که شما برای آن تعیین کرده‌اید ارسال می‌کند (این امکان درصورتی قابل انجام است که شما از کاربر ایمیلی را دریافت کرده باشید).
در بخش تنظیمات عمومی شما می‌توانید یک سری از تنظیمات ظاهری و فرم‌ها را شخصی سازی کنید.
در بخش گفتگو با کاربران وارد یک صفحه‌ی جدید خواهیم شد که در آن قسمت می‌توانیم به وب‌سایت‌هایی که به آنها دسترسی داریم را مشاهده کنیم و همچنین مشخصات کاربران و پیام‌های آنها را دریافت کنیم و نیز می‌توانیم کاربران را به لیست سیاه وارد کنیم و به درخواست‌های آنها پاسخ دهیم و یا درخواست آنها را رد کنیم. همچنین با انتخاب اپراتور می‌توانیم به مشخصات اپراتور نیز دسترسی داشته باشیم و آنها را ویرایش کنیم.
دربخش لیست سیاه ما می‌توانیم کاربران را به این لیست اضافه کنیم تا این خدمات برای آنها فعال نشود.
در رایچت ثبت‌نام کرده‌اید؟ قدم بعدی، ساختن خانه‌ای برای مشتریان شماست!
شما با ثبت‌نام در رایچت، یک قدم هوشمندانه برای متحول کردن ارتباط با مشتریان و افزایش فروش خود برداشته‌اید. ابزار قدرتمندی در اختیار دارید که میتواند مکالمات را به قراردادها و بازدیدکنندگان را به مشتریان وفادار تبدیل کند. اما برای استفاده حداکثری از این ابزار قدرتمند، به یک بستر اصلی نیاز دارید: فروشگاه آنلاین شما. رایچت مانند یک تیم فروش و پشتیبانی حرفه‌ای است که در فروشگاه شما آماده به خدمت ایستاده است. اما اگر فروشگاهی وجود نداشته باشد، این تیم کجا باید مستقر شود؟
چرا رایچت بدون یک سایت فروشگاهی، مثل یک قایق بدون دریاست؟
فرض کنید در رایچت ثبت‌نام کرده‌اید و آماده پاسخگویی به مشتریان هستید. حالا این سوالات پیش می‌آید:
- کاربران کجا شما را پیدا کنند؟ ابزارک گفتگوی رایچت باید روی صفحات وب‌سایت شما قرار بگیرد تا بازدیدکنندگان بتوانند با شما ارتباط برقرار کنند.
- از کدام محصول سوال دارند؟ وقتی کاربری از طریق رایچت پیام می‌دهد، اپراتور شما باید بتواند ببیند که او در حال مشاهده کدام صفحه محصول است تا راهنمایی دقیقی ارائه دهد.
- چگونه رفتار کاربر را تحلیل می‌کنید؟ یکی از قابلیت‌های شگفت‌انگیز رایچت، مشاهده رفتار زنده کاربران در سایت است. بدون داشتن یک فروشگاه آنلاین، این قابلیت عملاً بلااستفاده می‌ماند.
- چگونه مشتریان بالقوه را به خرید ترغیب می‌کنید؟ ارسال پیام‌های هوشمند و خودکار رایچت برای کاربرانی که مدت زیادی در صفحه یک محصول مانده‌اند یا سبد خرید خود را رها کرده‌اند، تنها زمانی ممکن است که شما یک فروشگاه اینترنتی فعال داشته باشید.
سایت فروشگاهی: میدانی برای درخشش رایچت
یک سایت فروشگاهی حرفه‌ای، بستری است که تمام قابلیت‌های رایچت در آن معنا پیدا می‌کند. در این بستر است که شما می‌توانید:
- اعتمادسازی کنید: با پاسخگویی آنی به سوالات کاربران در مورد محصولات، اعتماد آنها را جلب کرده و تردیدشان برای خرید را از بین ببرید.
- فروش خود را افزایش دهید: بازدیدکنندگان را در فرآیند انتخاب و خرید محصول راهنمایی کنید، به آنها پیشنهادهای ویژه بدهید و نرخ تبدیل سایت خود را به شکل چشمگیری بالا ببرید.
- پشتیبانی بی‌نظیری ارائه دهید: مشتریان پس از خرید نیز برای پیگیری سفارش یا سوالات احتمالی به یک راه ارتباطی سریع نیاز دارند و رایچت این پل ارتباطی را روی سایت شما فراهم می‌کند.
- داده‌های ارزشمند جمع‌آوری کنید: با تحلیل گفتگوها و رفتار کاربران در صفحات مختلف فروشگاهتان، نیازها و علاقه‌مندی‌های آنها را بهتر بشناسید و استراتژی فروش خود را هوشمندانه‌تر بچینید.
نتیجه‌گیری
ثبت‌نام در رایچت شروع یک مسیر هیجان‌انگیز است، اما مقصد نهایی این مسیر، رشد کسب‌وکار شماست که در بستر یک فروشگاه آنلاین حرفه‌ای اتفاق می‌افتد. اگر می‌خواهید از سرمایه‌گذاری خود در رایچت بهترین نتیجه را بگیرید و از تمام پتانسیل آن استفاده کنید، قدم منطقی بعدی، تمرکز بر طراحی یک سایت فروشگاهی قدرتمند و کاربرپسند است. در این مسیر شرکت آریووب میتواند شما را یاری نماید.
یک فروشگاه آنلاین حرفه‌ای بسازید تا تیم پشتیبانی و فروش شما (یعنی رایچت) بتواند بهترین عملکرد خود را به نمایش بگذارد.