ریتارگتینگ چیست؟
در عصر دیجیتالی امروز، بخش اعظمی از تجارت محلی و جهانی از طریق بستر اینترنت و کسب و کار دیجیتال انجام می‌شود. بنابراین، مجموعه‌های تجاری برای بقا و رشد در عرصه کسب و کار نیاز دارند که خود را با این بستر وفق دهند و بر روی بازاریابی آنلاین سرمایه‌گذاری نمایند تا بدین ترتیب مشتری‌های احتمالی را جذب کرده و در نهایت، به افزایش فروش و سودآفرینی برای مجموعه خود دست یابند.
ریتارگتینگ (Retargeting) چیست؟
یکی از موثرترین رویکردها به منظور جذب مشتری، هدف قرار دادن مشتریانی است که پیش از این با وب‌سایت مجموعه شما به نحوی تعامل برقرار کرده اند که به این تکنیک در اصطلاح، ریتارگتینگ اطلاق می‌شود.
در این مقاله در آریو وب قصد داریم توضیح دهیم که ریتارگتینگ چیست و اهمیت آن در بازاریابی چه می‌باشد. به‌علاوه، شما با مطالعه مقاله پاسخ سوالات مهم خود درباره پروسه ریتارگتینگ را خواهید یافت. سوالاتی از قبیل این که مزایا و معایب ریتارگتینگ چیست، زمان مناسب اجرای ریتارگتینگ چیست و به ویژه، نحوه پیاده‌سازی ریتارگتینگ چیست. با ما در آریو وب همراه باشید.
مفهوم ریتارگتینگ
ریتارگتینگ یک متد قدرتمند بازاریابی آنلاین است که هدف آن جذب بازدیدکنندگان و مخاطبان قبلی وب‌سایت می‌باشد و به مجموعه‌های تجاری این امکان را می‌دهد که به صورت کاملاً هدفمند کاربرانی که پیش از این با وب‌سایت مجموعه تعامل برقرار کرده‌اند را تحت تبلیغات اختصاصی قرار دهند.
فرآیند ریتارگتینگ این فرصت را برای کسب و کار آنلاین شما فراهم می‌آورد که مشتریان بالقوه‌ای که پیش از این علاقه خود به داشتن محصول یا سرویس ارائه شده توسط شما نشان داده‌اند را شناسایی کرده و با دنبال نمودن برنامه‌های تبلیغاتی اختصاصی از طریق بسترهای مناسب، آن‌ها را به مشتریان بالفعل خود تبدیل نمایید.
به عنوان مثال، فروشگاه آنلاینی را در نظر بگیرید که یک کاربر وارد آن شده و پس از گشت و گذار در وب‌سایت و انتخاب محصولات، سبد خریدی را ایجاد می‌کند اما به دلایلی سبد خرید خود را رها می‌کند و از وب‌سایت خارج می‌شود. در این‌جا این کاربر به عنوان یک مشتری بالقوه محسوب می‌شود و شما می‌توانید با ارائه تبلیغات مرتبط با همان محصولات، توجه وی را جلب نموده و در نهایت بازگشت وی و تبدیل او به مشتری بالفعل را نتیجه بگیرید.
اهمیت ریتارگتینگ در چیست؟
اکنون ممکن است این سوال برایتان پیش بیاید که اهمیت ریتارگتینگ چیست و چرا ما از پروسه ریتارگتینگ به جای دنبال نمودن کمپین‌های بازاریابی عمومی برای همه مشتریان استفاده می‌کنیم؟ این مبحث، موضوعی است که می‌خواهیم در این بخش به آن بپردازیم.
درخصوص این‌که اهمیت ریتارگتینگ چیست، دو مطلب شایان توجه می‌باشد. اولاً در ریتارگتینگ با جامعه هدفی سر و کار داریم که سطوح مختلفی از علاقه به دریافت سرویس و یا محصول ارائه شده توسط وب‌سایت ما را نشان داده‌اند و احتمال آن‌که این جامعه آماری به تکمیل خرید خود بپردازند، بالا است. این در حالی است که اگر دسته‌بندی واضحی از کاربران انجام ندهیم و یک بازاریابی عمومی را دنبال نماییم، احتمال موفقیت این کمپین بازاریابی در جذب کاربران نمی‌تواند چندان بالا باشد. بنابراین هدف قرار دادن کاربرانی که پیش از این با مجموعه شما تعامل برقرار کرده اند، هم به لحاظ آماری و هم از نظر اقتصادی منطقی‌تر می‌باشد.
نکته دومی که در خصوص اهمیت ریتارگتینگ وجود دارد، این است که صرف نشان دادن علاقه از سوی کاربران، به عنوان مثال سبد خرید رها شده و یا فرم تکمیل نشده، برای بازگشت آنان و کامل نمودن فرآیند خرید کافی نمی‌باشد و نیاز است خود ما نیز تلاشی در جهت بازگشت آنان داشته باشیم.
مطابق با بررسی‌های آماری، حدود 92% از افرادی که وب‌سایت شما را برای اولین بار بازدید می‌کنند، هنوز آماده خرید و یا استفاده از سرویس‌های ارائه شده توسط مجموعه شما نیستند. در واقع با وجود این‌که ممکن است این دسته از کاربران علاقه‌مند به داشتن محصولات شما باشند اما هنوز اطمینان و آمادگی لازم برای تکمیل فرآیند خرید در آنان صورت نگرفته است.
معمولاً گفته می‌شود که کاربران نیاز به داشتن 7 نقطه تعامل با وب‌سایت یک برند یا مجموعه تجاری دارند تا اعتماد و اطمینان لازم به برند در آنان شکل بگیرد و کاربر به این نتیجه برسد که خرید از وب‌سایت یاد شده امن بوده و نیازهای وی را برطرف می‌کند. بدین ترتیب مشتری بالقوه تصمیم به خرید گرفته و به مشتری بالفعل تبدیل می‌شود. بنابراین ما می‌توانیم با اجرای پروسه ریتارگتینگ، تعامل کاربران را با مجموعه خود به شکل هدفمند افزایش دهیم و در نهایت، تبدیل مشتریان بالقوه با مشتریان بالفعل را نتیجه بگیریم.
تفاوت ریمارکتینگ با ریتارگتینگ چیست؟
نکته مهمی که در خصوص ریتارگتینگ وجود دارد، این است که گاهی اوقات با لفظ ریمارکتینگ اشتباه گرفته می‌شود. در این بخش می‌خواهیم این موضوع را بررسی کنیم که ریمارکتینگ به چه معناست و تفاوت‌های ریمارکتینگ با ریتارگتینگ چیست.
همان‌طور که پیش‌تر در این مقاله عنوان کردیم، ریتارگتینگ نوعی استراتژی بازاریابی است که به هدف قرار دادن کاربرانی که با وب‌سایت مجموعه تعامل برقرار کرده اند، می‌پردازد. از سوی دیگر، ریمارکتینگ یک لفظ گسترده‌تر بوده و شامل کلیه استراتژی-های بازاریابی آنلاین و آفلاین برای جذب مشتریان می‌باشد.
توجه داشته باشید که هم در ریمارکتینگ و هم در ریتارگتینگ، کاربرانی هدف تبلیغات قرار می‌گیرند که پیش از این با مجموعه تعامل برقرار کرده‌اند اما ریمارکتینگ برخلاف ریتارگتینگ، شامل تمامی روش‌های بازاریابی از قبیل تبلیغات آنلاین، ایمیل، تلفن و... می‌باشد. بنابراین می‌توانیم نتیجه بگیریم که ریتارگتینگ زیرمجموعه ریمارکتینگ می‌باشد. درواقع، ریمارکتینگ تنها به ارائه تبلیغات اختصاصی آنلاین به کاربران مطابق با سابقه مرور و فعالیت آنان محدود نمی‌باشد و امکان تعامل با کاربران از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف را فراهم می‌آورد.
در نهایت، این نکته را باید خاطر نشان شویم که اجرای هر یک از استراتژی‌های فوق بستگی به اهداف بازاریابی مجموعه تجاری شما، نوع برند و همچنین نحوه رفتار مشتریان شما دارد. برای دریافت مشاوره رایگان در رابطه با استراتژی‌های مناسب بازاریابی برای مجموعه خود می‌توانید به مختصصان ما در آریو وب مراجعه کنید.
مزایای ریتارگتینگ چیست؟
اکنون که با تعریف ریتارگتینگ آشنا شدید، شاید کنجکاو شده باشید که مزایای ریتارگتینگ چیست و استفاده از این استراتژی در بازاریابی آنلاین چه محاسنی را برای برند شما به دنبال دارد. از جمله مزایای ریتارگتینگ می‌توانیم موارد زیر را برشماریم:
- افزایش نرخ تبدیل مشتریان بالقوه به متشریان بالفعل: همان‌طور که پیش‌تر در مقاله ذکر کردیم، ریتارگتینگ با یادآوری علاقه قبلی مشتریان و ارائه تبلیغات مرتبط با آن، مشتریان را به انجام عملی در راستای خرید تشویق می‌کند.
- بهبود بازده تبلیغات: تبلیغاتی که در ریتارگتینگ برای کاربران نمایش داده می‌شود، اختصاصی بوده و متناسب با نیازها، علاقه‌های کاربران و تعامل‌های قبلی آنان طراحی و پیاده‌سازی می‌شود و از این جهت در قیاس با تبلیغات عمومی، بازده بیشتری دارد.
- تثبیت برند: ریتارگتینگ با نمایش پیوسته محصولات و سرویس‌های وب‌سایت شما برای کاربران در سرتاسر بستر اینترنت، باعث تثبیت برند و یادآوری مداوم نشان تجاری و محصولات شما به کاربران شده و حس اطمینان را در آنان ایجاد می‌نماید.
- تبلیغات اقتصادی: از آن‌جا که در ریتارگتینگ تنها کاربرانی که پیش از این علاقه احتمالی خود را نشان داده‌اند، مورد هدف تبلیغات و اجرای برنامه‌های بازاریابی اختصاصی قرار می‌گیرند، این رویکرد در بلند مدت می‌تواند بهره‌وری اقتصادی بیشتری در جذب و تبدیل کاربران به مشتریان در مقایسه با برنامه‌های فروش و بازاریابی عمومی داشته باشد.
توجه داشته باشید که مزایای اجرای ریتارگتینگ، تنها به این موارد محدود نمی‌شود و شما می‌توانید با بهره گرفتن از این تکنیک، به صورت بهینه و کاملاً هدفمند به جذب مشتریان بپردازید. اما ممکن است این سوال برایتان پیش بیاید که آیا ریتارگتینگ یک تکنیک بی نقص در بازاریابی آنلاین بوده و استفاده از آن به معنای تضمین موفقیت کمپین‌های تبلیغاتی و افزایش فروش وب-سایت است و یا دارای برخی کاستی‌هایی نیز می‌باشد؟ همچنین در صورتی در صورتی که جواب این سوال منفی است، کاستی‌ها و معایب ریتارگتینگ چیست و برای رفع آن چه باید کرد؟ در بخش بعدی به بررسی این موارد خواهیم پرداخت.
معایب ریتارگتینگ چیست؟
اجرای ریتارگتینگ اگرچه مزایای متعددی را برای بهبود بهره‌وری بازاریابی فراهم می‌آورد اما دارای برخی محدودیت‌ها است که می‌توان آن‌ها را جزو معایب این تکنیک به حساب آورد. از جمله:
- دلزدگی تبلیغات: اگر کاربران را با حجم بزرگی از تبلیغات یکسان و مشابه روبرو نماییم، ممکن است این موضوع برای آنان آزاردهنده باشد و فرآیند ریتارگتینگ نه تنها باعث جلب توجه مشتریان نشود، بلکه نتیجه عکس بدهد. بنابراین لازم است که تناوب نمایش تبلیغات برای کاربران و همچنین محتوای تبلیغات به درستی مدیریت گردد.
- مسائل حریم شخصی: در این مقاله آموختیم که ریتارگتینگ بر مبنای دنبال نمودن تعامل‌ها و فعالیت‌های پیشین کاربر در وب‌سایت می‌باشد اما جمع‌آوری این داده‌ها ممکن است برای کاربران آزاردهنده و حتی تهدیدکننده باشد. بنابراین لازم است که اگر دنبال اجرای فرآیند ریتارگتینگ برای وب‌سایت خود هستیم، مسائل قانونی مرتبط با حقوق کاربران را رعایت نماییم.
- حذف پیش‌زمینه: در فرآیند ریتارگتینگ، اطلاعات پیش‌زمینه‌ای از کاربران در دسترس نبوده و تنها به بررسی فعالیت‌های پیشین انان در وب-سایت اکتفا می‌شود. نمایش تبلیغات ریتارگتینگ برای کاربران بدون این‌که از پیش‌زمینه آنان اطلاعی داشته باشیم، می‌تواند منجر به نمایش تبلیغات غیر مرتبط و بدون بازده شود.
- ارتباط محدود: همان‌طور که در مقاله گفتیم، ریتارگتینگ زیرمجموعه ریمارکتینگ بوده و تنها از طریق نمایش تبلیغات مرتبط با فعالیت-های پیشین کاربران به جذب آنان می‌پردازد در حالی که ممکن است کاربران تحت تاثیر سایر کانال‌های ارتباطی بازاریابی نیز باشند. این موضوع اگرچه از منظر تمرکز تبلیغات مفید است اما می‌تواند به نادیده گرفتن سایر مشتریان احتمالی منجر شود.
نحوه پیاده‌سازی ریتارگتینگ
اکنون که با مفهوم ریتارگتینگ به خوبی آشنا شدید، ممکن است از خود بپرسید که نحوه اجرای تکنیک ریتارگتینگ چیست و چه روندی برای به‌کارگیری آن نیاز است که طی شود. برای انجام فرآیند ریتارگتینگ لازم است مراحل زیر را به ترتیب اجرا نمایید:
اهداف خود از فعالیت‌های بازاریابی را به طور واضح مشخص کنید
پیش از اجرای ریتارگتینگ، لازم است بدانید که به دنبال چه چیزی هستید. آیا می‌خواهید فروش خود را افزایش دهید؟ یا این‌که به دنبال معرفی و تثبیت برند خود به دیگران هستید؟ داشتن اهداف مشخص از فعالیت‌های بازاریابی به شما کمک می‌کند که استراتژی مناسب در طراحی تبلیغات و اجرای آن را داشته باشید و همچنین نرخ موفقیت استراتژی‌های پیاده‌شده را نیز محاسبه نمایید.
از ابزارهای ردیاب استفاده کنید
در این مقاله آموختیم که ریتارگتینگ بر مبنای فعالیت‌های پیشین کاربران انجام می‌شود. پس لازم است که از مکانیزم‌هایی برای جمع‌آوری اطلاعات کاربران استفاده نمایید. این مکانیزم‌ها معمولاً شامل قرار دادن یک پیکسل یا کد در وب‌سایت است که کار آن جمع آوری اطلاعاتی از کاربران مانند IP آنان، نوع سیستم عامل و مرورگر، زمان مراجعه به وب‌سایت، زمان سپری شده در صفحات وب‌سایت و فعالیت‌هایی که در آن‌ها انجام داده‌اند، می‌باشد.
کاربران خود را دسته‌بندی نمایید
اکنون که به یک جامعه آماری از کاربران دست یافته‌اید، لازم است بر اساس مدل‌های گوناگون متناسب با جامعه آماری موجود و اهداف تجاری خود به دسته‌بندی کاربران بپردازید. برای این‌کار می‌توانید از ابزارهایی مانند مدل RFM، آنالیز کوهورت و مدل پیش‌بینی کننده استفاده نمایید که این ابزارها در بخش مقالات وب‌سایت آریو وب توضیح داده شده است. داشتن تقسیم‌بندی واضح از مشتریان به شما کمک می‌کند که کمپین‌های تبلیغاتی خود را با سطوح بالاتری از شخصی‌سازی برای هر کاربر اجرا نمایید.
تبلیغات جذاب متناسب با کاربران طراحی نمایید
در این مرحله لازم است تبلیغات متناسب با هر دسته از کاربران و در راستای اهداف کمپین‌های تبلیغاتی خود طراحی نمایید. ذکر این نکته خالی از لطف نیست که موفقیت برنامه ریتارگتینگ شما، بستگی زیادی به نوع تبلیغات طراحی شده از نظر بصری دارد.
از پلتفرم‌های تبلیغاتی مناسب بهره بگیرید
پس از طراحی تبلیغات، از سرویس‌های مناسب ارائه دهنده تبلیغات ریتارگتینگ بهره بگیرید. پلتفرم انتخابی بایستی از نظر نوع نمایش تبلیغات، نحوه هدف قرار دادن کاربران و همچنین میزان هزینه، در راستای اهداف تبلیغاتی شما باشد.
کمپین ریتارگتینگ خود را اجرا و نظارت نمایید
در نهایت پس از طی مراحل فوق، کمپین ریتارگتینگ خود را شروع نموده و به طور مرتب بازدهی آن را بر اساس معیارهایی که پیش‌تر برای تعیین نرخ موفقیت آن مشخص کردید، بررسی نمایید. آنالیز پیوسته و مداوم عملکرد کمپین ریتارگتینگ اجرا شده، رمز موفقیت آن در برآورده ساختن اهداف بازاریابی وب‌سایت شما می‌باشد.
زمان مناسب اجرای ریتارگتینگ
در انتها باید به این نکته مهم در خصوص فعالیت‌های بازاریابی اشاره نماییم که لازم است بدانید بهترین زمان برای اجرای ریتارگتینگ چیست تا بهترین نتیجه از بازگشت کاربران و تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل را بدست آورید.
در این خصوص باید بگوییم که ابتدا میزان مطلوبی از بازدید کننده، در حدود 1000 نفر و یا بیشتر در ماه، برای وب‌سایت خود باید داشته باشید تا بتوانید تکنیک ریتارگتنیگ را با بازده مناسب اجرا نمایید. اجرای تکنیک ریتارگتینگ برای وب‌سایتی که دارای تعداد بازدیدکننده کم می‌باشد، منطقی نبوده و لازم است ابتدا با اجرای کمپین‌های بازاریابی مناسب به تثبیت برند و جذب کاربران جدید بپردازید.
نکته مهم دیگر این که لازم است تحلیل مناسبی نیز بر روی صفحات وب‌سایت خود انجام دهید. طبیعتاً انجام فرآیند ریتارگتینگ برای حالتی که تعداد 1000 بازدیدکننده از یک صفحه مربوط به محصول خود داشته باشید، نتیجه بهتری از اجرای ریتارگتینگ برای 1000 کاربر کل وب‌سایت شما خواهد داد.
در انتها باید توجه داشته باشید که اگرچه اجرای ریتارگتینگ در مراحل اولیه جذب مشتریان برای وب‌سایت جدید شما نیز نتیجه مناسبی دارد اما کلید موفقیت این تکنیک در اجرای مداوم آن، به خصوص پس از افزایش ترافیک بازدید وب‌سایت، و همچنین نظارت پیوسته عملکرد تبلیغات به منظور بهبود استراتژی‌های بازاریابی می‌باشد.
نتیجه‌گیری درباره ریتارگتینگ
با نکاتی که در این مقاله عنوان شد، دانستیم که ریتارگتینگ چیست و همچنین محاسن و محدودیت‌های ریتارگتینگ چیست. به علاوه، با مطالعه این مقاله فرا گرفتیم که شیوه پیاده‌سازی تبلیغات ریتارگتینگ چیست و چگونه می‌توان با استفاده از این تکنیک به جذب مشتریان برای وب‌سایت خود پرداخت.
به طور خلاصه، ریتارگتینگ یک ابزار قدرتمند برای برآورده ساختن اهداف بازاریابی یک وب‌سایت تجاری بوده و این امکان را فراهم می‌آورد که با ارائه تبلیغات هدفمند، به تبدیل مشتریان بالقوه خود به مشتریان بالفعل بپردازیم. از آن‌جا که در ریتارگتینگ به بازگرداندن کاربرانی می‌پردازیم که پیش از این علاقه خود را به دریافت محصول و یا سرویس ارائه شده توسط وب‌سایت ما نشان داده‌اند، انجام تبلیغات از این طریق می‌تواند به علت طراحی و شخصی‌سازی متناسب با هر دسته از کاربران، با بهره‌وری بیشتری نسبت به تبلیغات عمومی انجام گردد.
ذکر این نکته خالی از لطف نیست که لازم است فرآیند ریتارگتینگ به درستی اجرا و مدیریت شود زیرا در غیر این صورت ممکن است نه تنها جذب کاربران صورت نگیرد و اهداف بازاریابی برآورده نشوند، بلکه این تکنیک نتیجه عکس داده و موجب از دست رفتن کاربران وب‌سایت شود.
برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره رایگان درباره این‌که ریتارگتینگ چیست و چگونه می‌توانید از این تکنیک برای دنبال نمودن اهداف بازاریابی وب‌سایت خود استفاده نمایید، می‌توانید به متخصصان ما در آریو وب مراجعه نمایید.