نرخ تبدیل (Conversion Rate) چیست؟
در عرصه کنونی بازاریابی، به ویژه بازاریابی آنلاین یا دیجیتال مارکتینگ، کسب و کارهای مختلف به طور پیوسته و از روش‌های مختلف از جمله راه‌اندازی کمپین‌های گوناگون در شبکه‌های اجتماعی تا بهینه‌سازی محتوا و ساختار وبسایت برای موتورهای جستجو در تلاش‌اند تا حضور خود و تعامل با کاربران را افزایش دهند. هدف نهایی تمامی این تلاش‌ها، آن است که تعاملات مجازی با کاربران به سود محسوس و واقعی تبدیل شود. برای آن که درک درستی از کارایی تلاش‌ها و کمپین‌های بازاریابی خود در سودآوری داشته باشید، بایستی به خوبی بدانید که مفهوم و شیوه محاسبه نرخ تبدیل چیست.
در این مقاله در آریو وب می‌خواهیم این مسئله را بررسی کنیم که اساساً معنا و مفهوم تبدیل و نرخ تبدیل چیست. به علاوه، روشن خواهیم کرد که لزوم کسب آگاهی از نرخ تبدیل چیست و چرا کسب و کارهای مختلف به شکل پیوسته برای بهبود فعالیت‌های خود از آنالیز نرخ تبدیل استفاده می‌کنند. در ادامه، فاکتورهای دخیل در نرخ تبدیل ذکر شده و شیوه محاسبه آن نیز آموزش داده خواهد شد. در نهایت، شما پاسخ این سوال را خواهید یافت که استراتژی‌های مناسب برای افزایش نرخ تبدیل چیست و از چه راه‌هایی می‌توانید کارایی فعالیت‌های بازاریابی و سوددهی کسب و کار خود را افزایش دهید. با ما همراه باشید!
نرخ تبدیل چیست؟
نرخ تبدیل یا Conversion Rate، یک معیار کمی یا عددی در حوزه بازاریابی است که میزان موفقیت و کارایی کمپین‌های بازاریابی و استراتژی‌های مختلف برای انجام یک اقدام مشخص توسط کاربران را نشان می‌دهد. فرآیندی که کاربر به انجام یک اقدام یا فعالیت مشخص می‌پردازد، به معنای تبدیل می‌باشد. نرخ تبدیل معمولاً به شکل درصد بیان شده و نسبت کاربرانی که به شکل مفید با کسب و کار شما تعامل داشته‌اند به کل مراجعه‌کنندگان را نشان می‌دهد.
فعالیت یاد شده برای تبدیل می‌تواند بسته به نوع کسب و کار شما و همچنین اهداف شما از فعالیت‌های تبلیغاتی، متفاوت باشد. به عنوان مثال، یک سایت فروشگاهی آنلاین را در نظر بگیرید. تبدیل برای این مجموعه می‌تواند انجام خرید توسط کاربران باشد اما اگر یک وبسایت خبرنامه آنلاین را مد نظر قرار دهید، تکمیل فرم ثبت‌نام برای خبرنامه به منزله تبدیل برای این مجموعه است.
اکنون که درباره دیجیتال مارکتینگ در حال صحبت هستیم، بیایید فرآیند تبدیل مشتری را در نظر بگیریم. به طور کلی، جذب مشتری و تبدیل یک مشتری بالقوه به مشتری بالفعل نیازمند طی‌نمودن یک مسیر مشخص است که به قیف بازاریابی یا Marketing Funnel مشهور می‌باشد. این پروسه شامل ایجاد آگاهی و علاقه در مشتری است تا این‌که مشتری تصمیم به اقدام مشخصی بگیرد و قیف بازاریابی تکمیل گردد.
این که بدانید مفهوم نرخ تبدیل چیست و چگونه بایستی آن را محاسبه و آنالیز کنید، به شما کمک می‌کند تا کارایی کمپین‌های تبلیغاتی و استراتژی‌های بازاریابی اتخاذ شده توسط کسب و کار خود را در هر مرحله از قیف بازاریابی تخمین زده و در جهت بهبود آن‌ها تلاش کنید.
تا کنون با مفاهیم اساسی نرخ تبدیل آشنا شدیم اما اساساً اهمیت نرخ تبدیل چیست و چرا لازم است درباره این معیار اطلاعات کسب کنیم؟ این سوالی است که بایستی آن را جواب دهیم، پیش از آن که به بررسی شیوه محاسبه این معیار و روش‌های ارتقاء آن بپردازیم.
اهمیت نرخ تبدیل
شاید از خود بپرسید که دلایل اهمیت نرخ تبدیل چیست و چرا باید دنبال آشنایی با این شاخص و آنالیز آن باشیم؟ در قسمت قبلی به طور مختصر به اهمیت‌ها و مزایای این معیار اشاره کردیم. در این قسمت می‌خواهیم به صورت مفصل‌تر دلایل اهمیت نرخ تبدیل را بررسی نماییم.
مدیریت و بهینه‌سازی فعالیت‌های بازاریابی
اگر بدانید که مفهوم نرخ تبدیل چیست و چگونه آن را محاسبه نمایید، می‌توانید دید مطلوبی از بازده برنامه‌های بازاریابی خود کسب کنید. نظارت پیوسته و تلاش برای افزایش میزان نرخ تبدیل، در جهت‌دهی و مدیریت بهینه فعالیت‌های بازاریابی بسیار مفید است.
افزایش فروش و سوددهی
این که بدانید نرخ تبدیل چیست و چگونه باید آن را افزایش دهید، به شما کمک می‌کند که فروش بیشتری با مقدار یکسانی از مراجعه‌کنندگان کسب نمایید. به زبان ساده‌تر، اگر بتوانید نرخ تبدیل خود را به نحوی افزایش دهید، قادر خواهید بود که با مقدار ثابت هزینه‌های بازاریابی، مشتری بالفعل بیشتری برای خود فراهم کنید و میزان فروش و سوددهی کسب و کار خود را بهبود ببخشید.
افزایش جذب مشتریان
آگاهی از مفهوم نرخ تبدیل و تلاش در جهت ارتقاء آن، موجب می‌شود که نسبت مشتریان واقعی به کل مراجعه‌کنندگان افزایش یابد. به علاوه، افزایش نرخ تبدیل سبب می‌شود که سرمایه اولیه شما که صرف فعالیت‌های تبلیغاتی شده، به آسانی بازگردد و شما بتوانید این سرمایه را مجدداً صرف کمپین‌های تبلیغاتی مختلف از جمله جذب مشتریان جدید و یا بازگرداندن مشتریان قبلی نمایید. در نتیجه، با افزایش نرخ تبدیل قادر خواهید بود که تعداد مشتریان خود را افزایش دهید.
فاکتورهای موثر بر نرخ تبدیل چیست؟
تا کنون با مفاهیم اساسی و اهمیت نرخ تبدیل آشنا شدیم و آموختیم که نرخ تبدیل تا چه اندازه در مدیریت استراتژی‌های بازاریابی و بهبود آن‌ها می‌تواند مفید واقع شود. اما سوالی که اکنون پیش می‌آید، این است که عوامل موثر بر نرخ تبدیل چیست و در آنالیز این شاخص بایستی چه موارد زمینه‌ای را در نظر داشته باشیم؟
در خصوص سوال فوق باید گفت که عوامل درونی و بیرونی مختلفی بر نرخ تبدیل موثر هستند و اگر بخواهیم به شکل عمیق بدانیم که مفهوم نرخ تبدیل چیست و چگونه باید آن را آنالیز کنیم، لازم است این فاکتورها را مد نظر داشته باشیم. مهم‌ترین فاکتورهای دخیل درباره تبدیل مشتریان و تکمیل قیف بازاریابی در حوزه دیجیتال مارکتینگ عبارت‌اند از:
- کیفیت محتوا و محصولات: محتوای وبسایت و همچنین خدمات و محصولات ارائه شده نقشی اساسی در میزان نرخ تبدیل یک وبسایت فعال در حوزه دیجیتال مارکتینگ دارد. در صورتی که موارد یاد شده مطابق با سلیقه کاربران و در جهت رفع نیازهای آنان تهیه و تنظیم شود، این احتمال وجود دارد که نرخ تبدیل افزایش یابد. بنابراین نیاز است که یک دسته‌بندی مناسب از کاربران بر اساس ابزارهای مختلف از جمله مدل RFM، تحلیل کوهورت و مدل‌های پیش‌بینی کننده انجام شود تا محتوا به شکل مرتبط و شخصی‌سازی شده برای کاربران ارائه گردد.
- تجربه کاربری: تجربه کاربران از تعامل با وبسایت شما، تاثیری مستقیم روی تصمیم آن‌ها برای استفاده از خدمات شما دارد. بنابراین، می‌توان اذعان داشت که نرخ تبدیل مجموعه شما ارتباطی تنگاتنگ با تجربه کاربری دارد. یک وبسایت طراحی شده به شکل کاربر پسند یا User-Friendly و بهینه‌سازی شده با ابزار سئو (SEO) سبب جذب حداکثری کاربران و افزایش احتمال تبدیل آنان می‌شود.
- دعوت به اقدام مشخص: دیگر عامل مهم تاثیرگذار بر نرخ تبدیل، طراحی بهینه و جایگذاری مناسب ابزار دعوت به اقدام یا Call-to-Action در وبسایت می‌باشد. این ابزار که به اختصار CTA نیز خوانده می‌شود، در واقع راهنمای کاربران برای مسیریابی در قیف بازاریابی بوده و آن‌ها را به سمت تکمیل اقدام مورد نظر شما هدایت می‌کند.
- اعتماد و اطمینان کاربران: اعتبار وبسایت و اطمینان کاربران به کسب و کار شما، از جمله تاثیرگذارترین عوامل بر نرخ تبدیل مجموعه شما است. طبیعی است که اگر کاربران به یک وبسایت اعتماد داشته باشند، تمایل بیشتری به تبدیل نشان می‌دهند.
اکنون که متوجه شدید فاکتورهای موثر بر نرخ تبدیل چیست، بیابید شیوه محاسبه این شاخص را نیز یاد بگیریم. آشنایی با نحوه محاسبه نرخ تبدیل به شما کمک شایانی می‌کند که به شکل محسوس کارایی فعالیت‌های بازاریابی خود را ارزیابی کنید و در جهت بهبود آن‌ها تلاش نمایید.
روش محاسبه نرخ تبدیل چیست؟
در جواب به این سوال که روند محاسبه نرخ تبدیل چیست، باید گفت که محاسبه این معیار امری دشواری نبوده و با اندازه‌گیری تعداد بازدیدکنندگانی که اقدام مشخصی انجام داده‌اند و تقسیم‌نمودن آن بر کل مراجعه‌کنندگان قابل بدست آوردن می‌باشد. در نهایت، برای آن‌که نرخ تبدیل را به درصد بیان کنید، کافی است عدد بدست آمده را در 100 ضرب نمایید.
هر چه نرخ تبدیل بالاتر باشد، نشان دهنده آن است که استراتژی‌های بازاریابی شما در هدایت کاربران به انجام اقدام مد نظر شما موفق‌تر عمل می‌نمایند. بایستی توجه داشته باشید که مقدار نرخ تبدیل اصولاً بالا نیست؛ به گونه‌ای که یک نرخ تبدیل بین 2 الی 5 درصد به عنوان یک نرخ تبدیل مناسب و مطلوب تلقی می‌گردد. با این وجود، باید در راستای بهبود و افزایش حداکثری نرخ تبدیل تلاش کنید تا فعالیت‌های بازاریابی شما به شکل مطلوب به ثمر نشسته و سوددهی کسب و کارتان افزایش یابد.
اکنون که دانستید نرخ تبدیل چیست و چگونه محاسبه می‌شود، قادر خواهید بود که با محاسبه این شاخص، یک ارزیابی مداوم و پیوسته از سلامت و موفقیت استراتژی‌های اتخاذ شده در هدایت مشتریان به انجام یک عمل مشخص که معمولاً انجام خرید و تهیه محصولات می‌باشد، به عمل آورید و با افزایش مقدار این معیار، کسب و کار خود را رشد دهید. اما راهکارهای مناسب برای افزایش میزان نرخ تبدیل چیست؟ این سوالی است که در بخش بعدی مقاله پاسخ آن را خواهید یافت.
راهکارهای ارتقاء نرخ تبدیل چیست؟
الان که با اهمیت‌های نرخ تبدیل، فاکتورهای موثر بر آن و همچنین شیوه محاسبه این شاخص آشنا شدید، حتماً می‌پرسید که روش‌های مناسب برای افزایش نرخ تبدیل چیست؟ در پاسخ به این سوال باید بگوییم که ارتقاء نرخ تبدیل، فرمول مشخصی ندارد چرا که همان‌طور که در قسمت‌های پیشین ذکر کردیم، این شاخص به عوامل درونی و بیرونی متعددی بستگی دارد.
با این وجود، می‌توانیم موارد زیر را برای بهبود نرخ تبدیل برشماریم:
- آنالیز جامعه هدف: اطلاع داشتن از جامعه هدف و تقسیم‌بندی آنان به گروه‌های مشخص با استفاده از ابزارهای چون مدل RFM و مدل‌های پیش‌بینی کننده به شما می‌کند که از نیازها، ترجیحات و الگوهای رفتاری کاربران خود اطلاعات مناسب و مفیدی کسب کنید و استراتژی‌های بازاریابی خود را بر اساس این اطلاعات تنظیم و اجرا نمایید. این کار در افزایش نرخ تبدیل کسب و کار شما بسیار مفید می‌باشد.
- بهینه‌سازی وبسایت و تجربه کاربری: بهبود طراحی فنی وبسایت و تلاش در جهت ارائه تجربه کاربری مناسب سبب می‌شود که نرخ تبدیل افزایش یابد. برای این منظور می‌توانید از ابزارهایی چون سرچ کنسول گوگل و گوگل آنالیتیکس استفاده کرده و طراحی وبسایت خود را بهینه‌سازی نمایید.
- بهینه‌سازی محتوا: ارائه محتوا و محصولات با کیفیت بالا که به صورت شخصی سازی شده و مطابق با نیازها و ترجیحات کاربران تنظیم شده باشد، تاثیر به سزایی در ارتقاء نرخ تبدیل کاربران دارد.
- به کارگیری تست A/B: دیگر راهکار مهم برای افزایش نرخ تبدیل، به کارگیری نسخه‌های گوناگون از وبسایت و استراتژی‌های بازاریابی و سنجش میزان کارایی آن‌ها است. این کار به شما کمک می‌کند که بهترین طراحی برای وبسایت خود و همچنین بهینه‌ترین انتخاب برای استراتژی‌های بازاریابی را بیابید.
استراتژی‌های ذکر شده در فوق، راهکارهای کلی برای افزایش نرخ تبدیل در هر کسب و کاری است. شما می‌توانید با علم بر این‌که مفهوم نرخ تبدیل چیست و چگونه بایستی این شاخص را ارتقاء دهید، استراتژی‌های مناسب برای افزایش سوددهی کسب و کار خود را طراحی و اجرا نمایید.
آریو وب؛ پلتفرمی برای حداکثرسازی نرخ تبدیل
اکنون که با مفاهیم اساسی نرخ تبدیل و روش‌های محاسبه و ارتقاء آشنا شدید، ممکن است به دنبال آنالیز این شاخص به منظور طراحی و اجرای استراتژی‌های بهینه برای تبدیل مشتریان باشید. اما بهترین و موثرترین راه برای حداکثرسازی نرخ تبدیل چیست؟
گفتیم که آنالیز نرخ تبدیل و تلاش در جهت افزایش آن برای هر کسب و کار، نیاز به بررسی فاکتورهای متعدد از جمله ماهیت بازار، الگوی رفتاری مشتریان و کیفیت محتوا و محصولات ارائه شده دارد. بررسی این موضوع که نرخ تبدیل چیست و چگونه بایستی تمامی فاکتورهای دخیل در این شاخص را آنالیز نمایید، از جمله خدماتی است که می‌توانید توسط آریو وب بهره‌مند شوید.
پلتفرم ارائه شده توسط آریو وب، پاسخگوی تمامی نیازهای شما برای تحلیل دقیق نرخ تبدیل بوده و ابزارهای لازم به منظور طراحی یک وبسایت بر اساس قیف بازاریابی و با حداکثر نرخ تبدیل را برای شما فراهم می‌آورد. علاوه بر آن، شما می‌توانید از پشتیبانی و مشاوره رایگان توسط متخصصان مجرب آریو وب در زمینه‌های هوش تجاری، کسب و کار اینترنتی و بازاریابی دیجیتال بهره‌مند شده و به این ترتیب، یک تجارت پویا داشته باشید.
نتیجه‌گیری درباره نرخ تبدیل
با توجه به نکاتی که در این مقاله عنوان شد، دانستیم که مفهوم نرخ تبدیل چیست و چرا لازم است این معیار آنالیز شود. به علاوه، بررسی کردیم که فاکتورهای دخیل در نرخ تبدیل چیست و چگونه می‌توانیم این معیار را محاسبه نماییم. در نهایت نیز آموختیم که استراتژی‌های مناسب برای ارتقاء نرخ تبدیل چیست و به چه نحوی می‌توانیم با ارزیابی این شاخص و تلاش در جهت افزایش آن، به مدیریت و طراحی استراتژی‌های بهینه برای افزایش تبدیل و سوددهی کسب و کار خود بپردازیم.
به طور خلاصه، نرخ تبدیل یک شاخص اساسی در دیجیتال مارکتینگ بوده که کارایی تلاش‌های بازاریابی یک کسب و کار در تکمیل قیف بازاریابی و تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل را نشان می‌دهد. شما با آگاهی از این شاخص و عوامل موثر بر آن می‌توانید استراتژی‌های مناسب برای افزایش نرخ تبدیل را به کار بگیرید و یک رشد پایدار برای کسب و کار خود داشته باشید. در انتها، ذکر این نکته خالی از لطف نیست که نظارت مستمر بر نرخ تبدیل و تلاش در راستای ارتقاء آن، امری ضروری برای موفقیت یک کسب و کار در عرصه به شدت رقابتی دیجیتال مارکتینگ محسوب می‌شود.
برای کسب اطلاعات مفید و دریافت مشاوره رایگان درباره این‌که مفهوم نرخ تبدیل چیست و چگونه بایستی این شاخص را برای کسب و کار خود آنالیز کنید و همچنین راهکارهای مناسب برای ارتقاء میزان نرخ تبدیل کاربران خود بیابید، می‌توانید به تیم حرفه‌ای متخصصان ما در آریو وب مراجعه نمایید.