بازاریابی شبکه‌های اجتماعی (Social Media Marketing) چیست؟
در دنیای امروز که ارتباطات دیجیتال مرزهای جغرافیایی را در نوردیده، شبکه‌های اجتماعی به یک ابزار قدرتمند برای همه اقشار جامعه، از جمله افراد فعال در حوزه بیزینس به منظور تعامل موثر با مخاطبان تبدیل شده‌اند. همین موضوع منجر به پیدایش یک نوع جدید از بازاریابی به نام بازاریابی شبکه‌های اجتماعی گردیده است که هدف آن انجام فعالیت‌های بازاریابی در پلتفرم‌های اجتماعی می‌باشد.
در این مقاله می‌خواهیم سری به دنیای بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بزنیم و شما را با مفاهیم کلیدی این متد پویا و قدرتمند بازاریابی آشنا نماییم. با ما در آریو وب همراه باشید!
بازاریابی شبکه‌های اجتماعی یا SMM چیست؟
بازاریابی شبکه‌های اجتماعی یا سوشال مدیا مارکتینگ (Social Media Marketing) که به اختصار به آن SMM نیز گفته می‌شود، فرآیندی است که طی آن از شبکه‌های اجتماعی مختلف برای ارائه محتوا و تعامل موثر و هدفمند با مشتریان استفاده می‌شود.
منظورمان از شبکه‌های اجتماعی مواردی نظیر فیسبوک، اینستاگرام، لینکدین و تلگرام هست که حتماً به خوبی با آن‌ها آشنا هستید و احتمالاً به برخی صفحات مجازی که به معرفی و تبلیغ محصولات خود در این پلتفرم‌ها می‌پردازند، بر خورده‌اید. تعریف ساده SMM نیز همین است.
بازاریابی شبکه‌های اجتماعی یکی از مدرن‌ترین انواع روش‌های بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ است که از قدرت تاثیر شبکه‌های اجتماعی بر ذهن مخاطبان بهره گرفته و با تولید محتوای جذاب و ایجاد تعامل با مخاطبان به تحقق اهداف اصلی بازاریابی نظیر معرفی و تبلیغ محصولات و خدمات، برندسازی و افزایش فروش کمک می‌کند.
حالا که با مفهوم این نوع بازاریابی آشنا شدیم، بد نیست تاریخچه پیدایش و روند توسعه این روش مدرن و قدرتمند بازاریابی دیجیتال را بررسی نماییم.
تاریخچه بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
ریشه‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی به اوایل قرن بیست و یکم میلادی بر می‌گردد. در آن زمان پلتفرم‌هایی چون فرندستر (Friendster) و مای‌اسپیس (Myspace) در بین کاربران اینترنت محبوب بودند و برخی از کاربران به معرفی و تبلیغ محصولات و انجام خرده فعالیت‌های بازاریابی در این پلتفرم‌ها می‌پرداختند.
پس از پیدایش فیسبوک در سال 2004 و قابلیت‌های گسترده‌ای که این پلتفرم ارائه کرد، فعالیت‌های کاربران در شبکه‌های اجتماعی متحول شد و کسب و کارهای مختلف نیز به پتانسیل بالای شبکه‌های اجتماعی برای دستیابی به حجم عظیمی از مخاطبان و انجام بازاریابی از طریق این پلتفرم‌ها پی بردند. در نتیجه‌ی این تحولات، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی به عنوان یک استراتژی موثر بازاریابی دیجیتال پدید آمد.
با گذشت زمان و گسترده‌شدن کاربرد اینترنت و رسانه‌های اجتماعی بین کاربران از یک سو و معرفی پلتفرم‌های جدید اجتماعی از سوی دیگر، نقش این نوع بازاریابی برای تحقق اهداف تجاری بیزینس‌های مختلف پر رنگ تر نیز شد و شبکه‌های اجتماعی به فرصتی مناسب برای هدف قرار دادن طیف گسترده‌ای از مشتریان با هر سلیقه و فارغ از مرزهای جغرافیایی تبدیل گشتند.
امروزه فعالیت‌های بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی توسط کسب و کارهای کوچک و بزرگ بسیار متداول بوده و این استراتژی بازاریابی یکی از روش‌هایی است که بیشترین سهم‌ها را در بازاریابی دیجیتال دارد. همچنین اینستاگرام، تلگرام، توییتر، فیسبوک و تیک‌تاک نیز از جمله مهم‌ترین و پر کاربردترین پلتفرم‌های اجتماعی برای انجام امور بازاریابی محسوب می‌شوند.
تا اینجا با تعریف، تاریخچه و روند توسعه بازاریابی شبکه‌های اجتماعی آشنا شدیم. حالا بیایید اهمیت این نوع بازاریابی را نیز بررسی کنیم و بدانیم که چرا SMM از جمله پر طرفدارترین استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ به حساب می‌آید.
اهمیت بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
بازاریابی شبکه‌های اجتماعی از ابعاد مختلف برای هر کسب و کاری، به خصوص کسب و کارهای آنلاین مهم بوده و حتی شاید بتوان گفت که اجرای SMM در دنیای دیجیتال امروز حیاتی است. اگر بخواهیم دلایل اهمیت این نوع بازاریابی را بر شماریم، می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:
گستردگی استفاده از شبکه‌های اجتماعی
امروزه شبکه‌های اجتماعی بخش جدایی‌ناپذیری از زندگی روزمره انسان‌ها را تشکیل می‌دهند. گفته می‌شود که افراد به طور میانگین روزانه حدود 2.5 ساعت در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی به فعالیت و گشت و گذار می‌پردازند که این رقم ممکن است در برخی موارد بیشتر نیز شود.
این موضوع در کنار تعداد کثیر کاربران شبکه‌های اجتماعی فرصت مناسبی را برای بیزینس‌های مختلف به منظور جذب مخاطبان و انجام امور بازاریابی فراهم می‌آورد.
دیده‌شدن بیشتر میان مخاطبان با بازاریابی رسانه‌های اجتماعی
در دنیای امروز، دیده‌شدن میان مخاطبان و حضور داشتن در ذهن آنان امری ضروری و البته دشوار برای کسب و کارهای کوچک و بزرگ به حساب می‌آید. شبکه‌های اجتماعی اما محلی مناسب برای تحقق این هدف است.
با ارائه محتوای جذاب برای کاربران و ایجاد تعامل سازنده با آنان در پلتفرم‌های گوناگون اجتماعی نظیر اینستاگرام، کسب و کارهای مختلف می‌توانند حضور خود را در بازار گسترش دهند و اعتبار برند خود را با انجام بازاریابی شبکه‌های اجتماعی تقویت نمایند.
همگام‌شدن با الگوهای روزمره از طریق بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
الگوهای روزمره، چه در بین مردم و چه در حوزه‌ی تکنولوژی و فناوری اطلاعات، به سرعت تغییر می‌یابند و کسب و کارهایی که نتوانند خود را با این تغییرات وفق دهند، محکوم به شکست هستند.
شبکه‌های اجتماعی جایی است که شما می‌توانید از الگوها و تغییرات جامعه به سرعت آگاه شوید و فعالیت‌های بازاریابی را همگام با آن‌ها طراحی و اجرا نمایید. به علاوه، آپدیت‌هایی که هر چند وقت یکبار برای پلتفرم‌های مختلف عرضه می‌شود، قابلیت‌های ارزشمندی را فراهم می‌آورد که استفاده از آن‌ها برای تحقق اهداف بازاریابی مفید می‌باشد.
مزایای بازاریابی رسانه‌های اجتماعی
گفتیم که بازاریابی شبکه‌های اجتماعی به یک الزام در عرصه کسب و کار امروز تبدیل گشته و انجام این نوع بازاریابی توسط هر کسب کاری به منظور تضمین بقا و رشد آن مهم است. اما اجرای این نوع بازاریابی چه مزایایی می‌تواند به همراه داشته باشد؟
اجرای SMM مزیت‌های متعددی را برای انواع کسب و کارها به ارمغان می‌آورد که مهم‌ترین آن‌ها عبارت‌اند از:
- دسترسی به مخاطبان بیشتر: یکی از اصلی‌ترین مزایای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، امکان دسترسی به حجم بزرگی از مخاطبان در سرتاسر جهان است. برخلاف انواع بازاریابی سنتی، در این نوع بازاریابی شما می‌توانید تعداد بسیار زیادی از کاربران در انواع پلتفرم‌ها و ورای هر نوع مرز فیزیکی و جغرافیایی را هدف فعالیت‌های بازاریابی خود قرار داده و کسب و کار خود را گسترش دهید.
- برندسازی و افزایش آگاهی از برند: دیده‌شدن هر چه بیشتر یک برند سبب افزایش جریان مشتریان ورودی به آن خواهد شد. اجرای SMM و ایجاد تعامل سازنده با مخاطبان می‌تواند تصویر روشنی از برند شما در ذهن مخاطبان ایجاد نموده و به افزایش وفاداری مشتریان و در نتیجه افزایش فروش کمک کند.
- شناسایی بهتر مخاطبان: یکی از اصول اساسی بازاریابی، داشتن شناخت مناسب از جامعه هدف و دسته‌بندی آنان بر اساس انواع مدل‌ها است. مزیت مهمی که این نوع بازاریابی دارد، امکان تعامل مستقیم با مخاطبان و به تبع آن، شناسایی بهتر مخاطبان و دسته‌بندی آنان با استفاده از مدل‌های مختلف از جمله مدل Lookalike می‌باشد.
- آنالیز و بهینه‌سازی با ارزیابی شاخص‌های کمی: بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ حوزه‌ای است که شما می‌توانید به شکل دقیق و بر اساس شاخص‌های کلیدی به نظارت و مدیریت تلاش‌های خود بپردازید. بازاریابی شبکه‌های اجتماعی هم گونه‌ای از دیجیتال مارکتینگ است که با قابلیت‌های گسترده‌ای که هر کدام از پلتفرم‌ها دارند، امکان آنالیز و بهینه‌سازی فعالیت‌های بازاریابی را به شما می‌دهند.
توجه داشته باشید که مزایای SMM تنها به این موارد محدود نمی‌شود و همه مزایایی که اجرای انواع بازاریابی به ارمغان می‌آورد را هم به همراه دارد؛ نظیر بهبود نرخ تبدیل، افزایش نرخ حفظ مشتری و... . با این وجود، انجام این نوع بازاریابی دارای برخی چالش‌ها نیز هست که در ادامه به معرفی و بررسی آن‌ها خواهیم پرداخت.
معایب بازاریابی رسانه‌های اجتماعی
این نوع بازاریابی به رغم اهمیتی که داشته و مزایای متعددی که به همراه دارد، دارای برخی معایب است که اجرای آن را با چالش مواجه می‌نماید؛ از جمله:
- دشوار بودن طراحی محتوا: طراحی و ارائه پیوسته محتوای جذاب و با کیفیت برای مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی امری زمان‌بر و چالش بر انگیز است. از این رو، داشتن یک تقویم زمانی مشخص و همچنین وجود یک تیم حرفه‌ای طراحی محتوا برای این کار ضروری می‌باشد.
- تغییرات الگوریتم‌ها: الگوریتم‌های شبکه‌های اجتماعی مدام در حال تغییر هستند و این موضوع بر میزان دیده‌شدن تلاش‌های بازاریابی شما در این پلتفرم‌ها تاثیر گذار است. بنابراین نیاز دارید که همواره در جریان آخرین تغییرات رسانه‌های اجتماعی باشید تا بیشترین بازدهی را از فعالیت‌های بازاریابی خود در این حوزه کسب نمایید.
- نظرات منفی: از آن‌جا که در این نوع بازاریابی شما همه نوع افرادی را در فضای مجازی جذب کسب و کار خود می‌کنید، ممکن است گاهاً با افرادی رو به رو شوید که نظرات منفی در مورد محصولات و خدمات شما می‌دهند که حقیقت هم ندارند. این موضوع ممکن است باعث ایجاد یک ذهنیت منفی در بین سایر کاربران در خصوص کسب و کار شما شود.
بله درست متوجه شدید. بازاریابی شبکه‌های اجتماعی علی‌رغم مزیت‌های بالقوه‌ای که دارد، دارای معایبی هم هست. افزون بر آن، اجرای SMM زمان‌بر بوده و نمی‌توانید انتظار داشته باشید یک شبه نتیجه تلاش‌های بازاریابی خود را ببینید.
با این وجود، بهتر است همواره نیمه پر لیوان را ببینیم. مزیت‌های این نوع بازاریابی بر معایب آن می‌چربد و قطعاً بی دلیل نیست که امروزه بازاریابی شبکه‌های اجتماعی به عنوان پر کاربرد ترین نوع بازاریابی دیجیتال شناخته می‌شود. در ادامه، راجع به نحوه اجرای این نوع بازاریابی بیشتر صحبت خواهیم کرد.
انواع بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
سوالی که ممکن است برایتان پیش آمده باشد این است که انواع روش‌های بازاریابی در پلتفرم‌های اجتماعی چیست و از چه راه‌هایی می‌توان به انجام بازاریابی در این فضا پرداخت؟
در این مورد باید گفت که بازاریابی شبکه‌های اجتماعی طیف وسیعی از انواع روش‌ها و استراتژی‌ها را برای تحقق اهداف عالی یک کسب و کار در بر می‌گیرد. این روش‌ها طبق یک دسته‌بندی کلی به 3 دسته زیر تقسیم می‌شوند:
- شبکه‌سازی اجتماعی: در این نوع بازاریابی هدف آن است با استفاده از ارتباطات اجتماعی، یک جامعه آنلاین پیرامون برند یا محصول شکل گیرد. این نوع بازاریابی را در شبکه‌های اجتماعی نظیر فیسبوک و لینکدین می‌توانید ببینید. این روش با افزایش اعتماد مخاطبان به برند و ایجاد ارتباط نزدیک‌تر با مخاطبان به افزایش فروش کمک می‌کند.
- تولید محتوا: ارائه محتوا در شبکه‌های اجتماعی یکی از بهترین راه‌ها برای رشد کسب و کار از طریق این پلتفرم‌ها محسوب می‌شود. قبلاً با اهمیت بازاریابی محتوایی یا کانتنت مارکتینگ در یک مقاله مجزا آشنا شدیم. جالب است بدانید که حدود 90% از مطالبی که به منظور بازاریابی محتوایی تهیه می‌شود، توسط کسب و کارهای مختلف در پلتفرم‌های اجتماعی نیز با مخاطبان به اشتراک گذاشته می‌شود. این موضوع نقش کلیدی شبکه‌های اجتماعی را در انجام کانتنت مارکتینگ نشان می‌دهد.
محتوایی تولیدی برای بازاریابی می‌تواند در پلتفرم‌های مختلفی چون توییتر، تامبلر و ردیت برای مخاطبان عرضه شود اما از آن‌جا که به طور میانگین قدرت تاثیر محتوای بصری از محتوای متنی بیشتر می‌باشد، بهتر است به تهیه محتوای تصویری و ویدیویی نیز توجه ویژه‌ای داشته باشید. اینستاگرام و یوتیوب محلی مناسب برای انجام این گونه بازاریابی محسوب می‌شوند.
- تبلیغات مبتنی بر هزینه: دیگر راه برای انجام بازاریابی در پلفترم‌های مختلف اجتماعی، انجام تبلیغات در قبال پرداخت هزینه می‌باشد. در این روش شما در ازای پرداخت هزینه می‌توانید تبلیغات خود را در شبکه‌های اجتماعی برای طیف وسیعی از مخاطبان به نمایش بگذارید. دیگر راه برای انجام این نوع بازاریابی، همکاری با افراد معروف و تاثیر گذار یا اینلوئنسر و انجام گونه‌ای از بازاریابی به نام اینلوئنسر مارکتینگ است. تعریف ساده اینلفوئنسر مارکتینگ آن است که با پرداخت هزینه، محصولات و خدمات خود را در صفحات افراد معروف در پلفترم‌های اجتماعی تبلیغ نمایید.
اصول اجرای SMM
امروزه شبکه‌های اجتماعی مختلفی وجود دارند که هر کدام هم دنیای خاص خود را دارند. در نتیجه، نحوه انجام بازاریابی نیز در این پلتفرم‌ها متفاوت است.
با وجود این تفاسیر، اجرای SMM همانند هر نوع بازاریابی دیگری اصول مشخصی دارد که پیروی از این اصول، تا حد زیادی موفقیت تلاش‌های بازاریابی را تضمین می‌نماید. این اصول برای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی عبارت‌اند از:
- تعیین هدف: پیش از هر چیزی، انگیزه و هدف خود از بازاریابی را تعیین کنید و بدانید که به دنبال چه چیزی هستید. به عنوان مثال آیا به دنبال ایجاد آگاهی از برند هستید و یا افزایش فروش اولویت شماست؟ پاسخ به این قبیل سوالات در چارچوب بندی صحیح تلاش‌های بازاریابی شما موثر می‌باشد.
- شناسایی و دسته‌بندی مخاطبان: در گام بعدی، سعی کنید مخاطبان خود را به شکل کامل و جامع بشناسید و دسته‌بندی مناسبی از آنان بر اساس معیارهای مشخص به عمل آورید. استفاده از مدل‌هایی چون مدل Lookalike و مدل پیش‌بینی کننده برای این امر مفید هستند.
- انتخاب پلفترم مناسب: پس از انجام دو مرحله فوق، باید شبکه اجتماعی متناسب با اهداف و رفتار مخاطبان خود انتخاب نمایید. حتماً به این موضوع دقت کنید که باید شبکه اجتماعی را برای اجرای SMM بر گزینید که جامعه هدف شما بیشترین فعالیت را در آن داشته باشند.
- تهیه محتوای با کیفیت: در این مرحله، بایستی محتوای جذاب و مطابق با نیازها و سلیقه کاربران و منطبق بر قواعد شبکه اجتماعی مد نظر خود تهیه نمایید. ارائه محتوای کاربر پسند لازمه یک بازاریابی شبکه‌های اجتماعی موفق می‌باشد.
- ارتباط و تعامل با مخاطبان: گام بعدی برای اجرای موفقیت آمیز SMM این است که با مخاطب خود تعامل سازنده برقرار نمایید. برای این کار، به کامنت‌ها و پیام‌های آنان پاسخ دهید و یک ارتباط دو سویه و قدرتمند با مخاطبان خود به وجود آورید. ایجاد ارتباط و تعامل موثر با مخاطبان، مهم‌ترین اصل در اجرای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی می‌باشد.
- تحلیل نتایج: در نهایت، پس از پیاده‌سازی و اجرای این نوع بازاریابی باید نتایج تلاش‌های خود را به لحاظ آماری آنالیز نمایید. برای این امر می‌توانید از امکانات پلتفرم‌های مختلف و بررسی شاخص‌های آماری نظیر تعداد مشاهده پست یا ویدیو، تعداد لایک‌ها، تعداد کامنت‌ها و... بهره گرفته و با یافتن نقاط ضعف و قوت کار خود به بهبود استراتژی‌های بازاریابی شبکه‌های اجتماعی برای کسب و کار خود بپردازید.
آریو وب؛ انتخابی مطمئن برای اجرای بهینه SMM
در بخش‌های قبلی مقاله با روند طراحی و اجرای SMM به عنوان یک استراتژی قدرتمند دیجیتال مارکتینگ آشنا شدیم و با بررسی مزایا و معایب و اصول این نوع بازاریابی دانستیم که موارد زیادی، از قبل اجرای بازاریابی تا بعد از آن باید رعایت شود تا نتایج مطلوبی از تلاش‌های ما در این نوع بازاریابی بدست آید.
اما اگر می‌خواهید این نوع بازاریابی را به منظور رشد و توسعه کسب و کار خود اجرا نمایید، نگران نباشید. آریو وب انتخابی مطمئن و شایسته برای انجام یک بازاریابی شبکه‌های اجتماعی موفق و موثر برای کسب و کارتان است.
خدمات ما در آریو وب پاسخگوی تمامی نیازهای شما برای اجرای موفقیت آمیز این نوع بازاریابی بوده و از تهیه محتوای جذاب و کاربر پسند تا طراحی استراتژی‌های مفید بازاریابی در پلتفرم‌های اجتماعی و نظارت و بهینه‌سازی آن را در بر می‌گیرد.
به علاوه، شما می‌توانید از تجربه، تخصص و پشتیبانی فنی تیم ما در زمینه‌های هوش تجاری و دیجیتال مارکتینگ بهره بگیرید و با انجام یک بازاریابی موفق، کسب و کار خود را توسعه دهید. برای کسب اطلاعات بیشتر در این باره، با ما تماس بگیرید.
نتیجه‌گیری درباره بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
با توجه به رشد روز افزون فضای دیجیتال و افزایش نقش شبکه‌های اجتماعی در زندگی مردم، امروزه شبکه‌های اجتماعی به یک ابزار قدرتمند بازاریابی برای کسب و کارهای کوچک و بزرگ تبدیل شده‌اند و فرصت‌های ارزشمندی را به منظور تعامل با مخاطبان، افزایش آگاهی از برند و انجام بازاریابی هدفمند فراهم می‌کنند. با این وجود، برخی چالش‌ها در خصوص اجرای این نوع بازاریابی وجود دارد که نیاز به تجربه و تخصص را ایجاب می‌نماید.
با انتخاب آریو وب برای انجام بازاریابی شبکه‌های اجتماعی می‌توانید از تجربه و تخصص تیم حرفه‌ای ما بهره‌مند شوید و یک بازاریابی موفق بر اساس استانداردهای به‌روز طراحی و اجرا نمایید و کسب و کار خود را رشد دهید. برای شروع و دریافت مشاوره با ما تماس بگیرید.