CTA چیست؟
شاید تاکنون برایتان پیش آمده باشد که در بدو ورود به یک فروشگاه یا مغازه با پیشنهادهای ویژه و جذاب فروشندگان روبرو شده باشید و یا پشت ویترین مغازه‌ها برچسب‌های تخفیفی را دیده باشید که برای مدت محدودی تخفیفات ویژه‌ای برای مشتریان خود در نظر گرفته‌اند. این نوع تبلیغات به صورت واضح و دقیق به شما می‌گوید که از ما خرید کنید. در طراحی و ساخت سایت فروشگاهی هم مشابه همین موضوع به‌وسیله ابزاری به نام CTA یا CALL TO ACTION در حال انجام است. CTA در واقع همان کار فروشندگان و برچسب‌های تخفیفی پشت ویترین‌ها را انجام می‌دهد. شاید فکر کنید این یک امکان جدید برای سایت‌های فروشگاهی است اما این‌طور نیست، در سایت‌های فروشگاهی این ابزار تحت عناوین مختلف و به طور محسوس یا نامحسوس انجام می‌شود. هدف از CTA یا کال تو اکشن، تبدیل مخاطبان و بازدیدکنندگان یک سایت به مشتری است. در واقع هر سایتی برای اینکه مخاطبان و بازدیدکنندگان سایت فروشگاهی خود را به مشتری تبدیل کند به CTA نیاز دارد. در ادامه این مقاله با مفهوم CTA چیست، اهمیت، انواع و مزایای آن بیشتر آشنا می‌شوید.
آشنایی با CTA
CTA یا CALL TO ACTION به معنی «دعوت به اقدام» یا «اقدام به عمل»، امکانی است که در سایت‌های فروشگاهی یا هر سایتی که به گونه‌ای با کاربران خود در تعامل است، مخاطبان را به انجام کار یا عکس‌العمل خاصی تشویق می‌کند. CTAها لزوماً یک دکمه گرافیکی نیستند، بلکه به صورت‌های مختلف مانند پیام متنی کوتاه، یک تصویر، لینک یا دکمه در صفحات سایت قرار می‌گیرند. کال تو اکشن‌ها عباراتی دو یا چند کلمه‌ای هستند که مخاطبان را برای رسیدن به عمل خاصی هدایت می‌کنند؛ عباراتی مثل «همین حالا خرید کنید» یا «ثبت نام کنید» یا «برای عضویت کلیک کنید». همان طور که مشخص است CTAها لزوماً برای فرایند فروش به کار نمی‌روند و اهداف دیگری مانند ثبت نام، نظرسنجی، دانلود، مشاوره و... را نیز دنبال می‌کنند.
اهمیتCTAدر چیست؟
به طور کلی از CTA برای تبدیل مخاطبان یک سایت به مشتری، افزایش این مشتریان و به دنبال آن افزایش درآمد یک کسب و کار آنلاین استفاده می‌شود. CTA همچنین باعث می‌شود مخاطبان یک سایت، مدت زمان بیشتری را در لندینگ سایت بمانند و با هدایت آن‌ها به صفحات هدف، بازدهی سایت را افزایش دهند. درج CTA مناسب با توجه به شناسایی مرحله‌ای از سایت که مخاطبان در آن قرار دارند، کمک بسیار بزرگی به تبدیل مخاطبان سایت به مشتری دارد. همچنین با CTA مناسب می‌توان اطلاعات آموزشی بسیاری را درباره محصول سایت به مشتریان ارائه داد. CTAها به مخاطبین کمک می‌کنند تا در همان لحظات ابتدایی ورود به سایت پی ببرند که کدام یک از بخش‌های یک سایت ارزش دیدن دارد. محل قرارگیری درست کال تو اکشن و نیز هدایت درست مخاطبان بعد از کلیک روی آن، مخاطبان و همچنین فروشندگان را زودتر به مقصدشان می‌رساند. عناوینی که در CTAها قرار می‌گیرد به طور واضح و شفاف به مخاطب می‌گوید که چه چیزی از او می‌خواهد یا نیاز او را می‌شناسد و سعی در هدایت او دارد تا هر چه زودتر او را به هدفش برساند.
مزایای استفاده ازCTA
استفاده از CTA مزایای بسیاری برای سایت شما دارد. آگاهی از این مزایا باعث می‌شود به بهترین نحو از این امکان استفاده کنید. در ادامه با برخی از مزایای CTA آشنا می‌شوید.
- بعضی از مخاطبان در بدو ورود به سایت دوست ندارند به دنبال چیزی که می‌خواهند بگردند و وقت بیشتری برای پیدا کردن هدف خود صرف کنند. در این صورت CTA با هدایت مخاطبان هدف، آن‌ها را زودتر به مقصدشان می‌رساند. مخاطبان با این امکان بدون اتلاف وقت وارد صفحه مورد نظرشان می‌شوند و از محصولات، خدمات، آموزش یا... موجود در آن سایت استفاده می‌کنند.
- خلاقیت در طراحی دکمه CTA باعث افزایش فروش خواهد شد؛ به طور مثال اگر پس از بررسی یکی از محصولات سایت در زیر مطلب مربوط به آن، دکمه کال تو اکشن را با گرافیک، رنگ و فونت جذاب قرار دهید مخاطب مشتاقانه با کلیک بر روی آن و ورود به لینک آن محصول، بررسی‌های شما را محک زده و منجر به خرید می‌شود.
- CTA با افزایش نرخ تبدیل که معیار مهمی برای بررسی موفقیت یک سایت است به پیشبرد اهداف آن سایت کمک می‌کند. طبیعتاً هرچه نرخ تبدیل سایت بالاتر باشد آن سایت موفق‌تر عمل خواهد کرد.
- استفاده از CTA در پایان مطالب یک سایت باعث می‌شود مخاطب پس از مطالعه متن آن صفحه روی CTA کلیک کند و از یک صفحه وارد صفحه‌ای دیگر از آن سایت شود که این فرایند منجر به کاهش نرخ پرش سایت خواهد شد. در این صورت کاربر به جای خارج شدن از آن سایت وارد بخش دیگری در همان سایت خواهد شد.
- با استفاده از CTA بسیاری از مخاطبان اطلاعاتی نظیر شماره همراه و آدرس ایمیل خود را در سایت ذخیره می‌کنند، در نهایت با دریافت اطلاعات کاربران، شما لیستی از شماره موبایل یا ایمیل از مخاطبان خود خواهید داشت که با استفاده از آن‌ها می‌توانید اطلاعیه‌های مختلفی مانند ارائه محصولات جدید، تخفیف‌ها و... را برایشان ارسال کنید.
- با دکمه CTA می‌توانید از مخاطبان خود بخواهید در صورت پسندیدن صفحه و محتوای مورد نظرشان، آن را با دوستان خود به اشتراک بگذارند. اشتراک‌گذاری مطالب سایت باعث افزایش بازدیدکنندگان سایت و بازدهی بیشتر آن می‌شود.
انواع CTA
برای طراحی CTA مورد نظر خود ابتدا بهتر است انواع آن را بشناسید تا مطابق با هدف خود CTA مناسبی را انتخاب کنید. معمولاً انواع کال تو اکشن‌ها به شرح زیرند:
بیشتر بخوانید
ممکن است شما مطلبی را در سایت خود قرار دهید و حس کنجکاوی مخاطبان خود را برانگیخته کنید در این صورت در انتهای آن مطلب در جایی که مخاطب به راحتی با آن مواجه شود، دکمه CTA را قرار داده و لینک مورد نظر برای کسب اطلاعات بیشتر راجع به آن موضوع را در آن قرار می‌دهید. مخاطب با کلیک بر روی CTA به محتوای کامل‌تری از آن موضوع دست پیدا خواهد کرد. برای استفاده بیشتر از این تکنیک می‌توانید بخش کوتاهی از یک مقاله را به گونه‌ای که جذاب باشد و نظر مخاطبان را به خود جلب کند در ابتدای یک صفحه از سایت خود قرار داده و در انتها دکمه CTA که متن کامل مقاله در آن لینک شده را قرار دهید. متن کوتاه اولیه باید به گونه‌ای نوشته شود که مخاطب را به خواندن بیشتر آن مطلب ترغیب کند.
ثبت نام
گاهی بعضی از سایت‌ها نیاز به ثبت اطلاعات مخاطبان خود دارند. در این صورت با قرار دادن دکمه CTA مخاطبان را به صفحه‌ای برای پر کردن اطلاعات خود هدایت می‌کنند. اطلاعاتی مثل نام، شماره همراه، ایمیل و... صاحبان سایت‌های تجاری از این اطلاعات برای بازاریابی یا اطلاع‌رسانی‌های فروشگاه خود استفاده می‌کنند. یکی از راه‌های ترغیب مخاطبان به پر کردن فرم‌های شخصی، ارائه پیشنهادهایی است که مخاطبان را مشتاق به پر کردن اطلاعات خود و ثبت نام در آن سایت می‌کند، پیشنهادهایی مانند استفاده از برخی از امکانات آن سایت برای افرادی که در آن سایت عضو شده‌اند.
اشتراک‌گذاری
دکمه اشتراک‌گذاری محتوای یک سایت تأثیر بسیار زیادی در افزایش مخاطبان آن سایت خواهد داشت. اشتراک‌گذاری صفحات یک سایت توسط دکمه CTA منجر به افزایش بازدید و بهینه شدن سئوی آن سایت می‌شود. قطعاً اگر محتوای مناسبی در سایت خود بگنجانید مخاطبان از این نوع CTA یعنی اشتراک‌گذاری صفحه‌ای از سایت، استقبال خواهند کرد.
خرید
دکمه «خرید آنلاین» یا «افزودن به سبد خرید» یا هر عبارتی که مخاطبان را به صفحه فروش محصولات یک سایت هدایت می‌کند، برای سایت‌های فروشگاهی بسیار اهمیت دارد؛ زیرا مهم‌ترین هدف فروشگاه‌های اینترنتی فروش محصولات یا ارائه خدمات به مشتریان است. در واقع فروشگاه‌های آنلاین برای اینکه بتوانند درآمد داشته باشند باید محصولات خود را به فروش برسانند، به این ترتیب بیش از سایر سایت‌ها به CTA نیاز خواهند داشت. برای این کار می‌توانید به معرفی محصول یا خدمات خود بپردازید و با دکمه CTA مخاطبان را ترغیب به خرید کنید.
تماس با پشتیبانی
ممکن است مخاطبان محصولی را در سایت شما برای خرید انتخاب کنند اما اطلاعات کاملی از آن در سایت پیدا نکنند، در این صورت نیاز خواهند داشت که با پشتیبانی سایت ارتباط برقرار کنند و به پاسخ سؤالات متعدد خود درباره آن محصول دست پیدا کنند. مخاطبان با استفاده از این CTA و دریافت مشاوره از سوی پشتیبانی آن فروشگاه بهتر می‌توانند برای انتخاب محصول مورد نظر خود تصمیم بگیرند. همچنین با این کار اعتماد آن‌ها به آن سایت بیشتر خواهد شد.
مشاهده محصولات
ارائه و فروش محصولات از اصلی‌ترین اهداف سایت‌های فروشگاهی است. سایت‌های فروشگاهی برای اینکه بتوانند محصولات خود را به مشتریان بفروشند ابتدا باید آن‌ها را به مخاطبان خود معرفی کنند، سپس با استفاده از دکمه CTA، آن‌ها را به صفحه محصولات خود لینک کنند.
نحوه طراحی و استفاده از دکمه CTA
برای استفاده از CTA ابتدا باید هدف خود را مشخص کنید و ببینید به چه منظوری می‌خواهید از دکمه کال تو اکشن استفاده کنید، سپس شکل و اندازه آن را مشخص کنید. برای این کار باید به طراحی صفحه توجه کنید و متناسب با دیزاین آن صفحه، شکل و اندازه دکمه CTA را تعیین کنید. دقت کنید رنگ دکمه CTA را به گونه‌ای انتخاب کنید که از سایر اجزای آن صفحه متمایز باشد. فونت عبارت دکمه CTA هم می‌تواند همان فونت متن صفحه باشد ولی سایز آن را کمی بزرگ‌تر در نظر بگیرید یا به ولد کنید. به این ترتیب می‌توانید عبارت مورد نظر را در کادر قرار داده و از آیکون‌های مختلف در کنار آن استفاده کنید. عبارت دکمه CTA می‌تواند ثابت یا متحرک باشد. در آخرین قدم لینک مورد نظرتان را که قصد دارید مخاطب به صفحه مربوط به آن لینک هدایت شود، به آن اضافه می‌کنید. این صفحه معمولاً صفحه خرید، مشاهده محصول، اطلاعات بیشتر، ثبت نام و... است. در طراحی دکمه CTA به ریسپانسیو بودن آن توجه کنید به گونه‌ای که دکمه طراحی شده در گوشی‌ها و تبلت‌ها هم به خوبی نمایش داده شود.
پس از همه این موارد دکمه CTA ایجاد شده را تست می‌کنید تا مطمئن شوید به درستی کار می‌کند و شما را به صفحه مورد نظرتان انتقال می‌دهد.
نکات مهم در نوشتن CTA
نکاتی که در نوشتن عبارت مربوط به دکمه CTA باید رعایت کنید این است که باید تا حد امکان سعی کنید از عبارت‌های دستوری استفاده نکنید. عبارت‌ها تا حد امکان کوتاه و جذاب باشد و نیز از عبارت‌های ساده و روان استفاده کنید به طوری که مخاطب بداند با کلیک کردن بر روی آن به چه چیزی خواهد رسید. ممکن است از عبارت‌های سنگین برای دکمه CTA استفاده کنید و مخاطب پس از کلیک بر روی آن به صفحه‌ای منتقل شود که با تصور او مغایر باشد، در این صورت مخاطب بلافاصله آن صفحه را ترک خواهد کرد.
محل قرارگیری دکمه CTA
از نکات مهم در طراحی دکمه CTA این است که محل قرار گرفتن دکمه در کدام قسمت صفحه تعبیه شود تا بازخورد مناسبی ارائه نماید. قطعاً دکمه CTA باید در جایی قرار گیرد که مخاطبان به راحتی به آن دسترسی داشته باشند. به طور کلی بهترین مکان برای قرار دادن دکمه CTA در انتهای متن است؛ زیرا مخاطب پس از خواندن متن و کسب اطلاعات مورد نظر، آماده کلیک کردن بر روی دکمه CTA است. همچنین می‌توان دکمه کال تو اکشن را در ابتدای صفحه قرار داد یا در خلال متن، اما باید توجه داشت که نحوه استفاده از آن یا تکرار دکمه CTA نباید به گونه‌ای باشد که برای مخاطبان آزاردهنده به نظر برسد.
جمع بندی درباره CTA
CTA یا CALL TO ACTION برای سایت‌های فروشگاهی بسیار اهمیت دارد. اگر شما هم یک سایت فروشگاهی دارید و دغدغه‌تان فروش بیشتر از طریق سایتتان است با طراحی یک CTA مناسب قطعاً به هدف مورد نظر خود خواهید رسید. استفاده از لحن و بیان مناسب در CTA برای رسیدن به این هدف می‌تواند به شما کمک کند. در این مقاله سعی کرده‌ایم شما را با مفهوم CTA و نحوه استفاده از آن بیشتر آشنا کنیم. برای اطلاعات بیشتر در این زمینه می‌توانید با کارشناسان و طراحان سایت‌های فروشگاهی ارتباط برقرار کنید و از تجربه و مهارت آن‌ها در این زمینه بهره‌مند شوید.
قطعاً کال تو اکشن زمانی کارایی خواهد داشت که محصولات سایتتان از کیفیت و نحوه ارسال خوبی برخوردار باشد و در سایتی با طراحی خاص و ویژه بارگذاری شده باشد تا بتواند رضایت مشتری را پس از هر خرید جلب کند. برای سایتی که محصولات بی‌کیفیت به مشتریان ارائه می‌کند کال تو اکشن‌ها و یا هر تکنیک بازاریابی دیگر کمک چندانی به فروشندگان آنلاین نخواهد کرد.